彩八彩票彩八彩票开放服务管理办法

（试行）

第一章    总则

第一条  为规范开放服务工作流程，保障分析检测工作过程和结果的准确性、科学性，提高开放服务质量和委托方的满意度，特制订本办法。

第二条  中心全部仪器设备实行7×24小时全天候开放，参加中心的大型仪器设备操作培训课程、考核合格并获得自主上机权限的师生，可随时预约使用相应的仪器设备,包括周末、寒暑假和法定节假日。

第二章    开放服务流程

第三条  开放服务工作遵循严格的服务流程和岗位责任制。开放服务过程中的每一环节均制定有详细的操作流程，并设置有专人负责。

第四条  开放服务实行预约制度。委托方可通过网络或电话的方式进行预约，彩八彩票业务办公室负责审批。预约申请通过后，业务负责人应及时通知委托方和相关的实验室、设备负责人做好准备工作，并随即生成预约审批单。预约与取消预约均应提前二十四小时以上进行，原则上不受理即到即测。

第五条  委托方应在约定的测试时间之前将待测样品送至彩八彩票业务办公室，由样品负责人妥善保管。检测工作开始时，承检方领取预约审批单，并办理好样品交接手续。

第六条  检测工作完成后，承检方应认真撰写好检测报告并签字确认。报告和原始数据记录须经彩八彩票技术负责人审核并保留副本，原本连同其它相关材料一并交予委托方。

第七条  委托方收到检测报告后，若核对无误，应及时付清全部款项；若对报告内容有异议，应及时向彩八彩票业务办公室提出申请，由双方的技术人员对争议内容进行裁定并协商处理方式。

第三章    来检样品管理

第八条  来检样品设置专人管理，全程负责来检样品和相关材料的接收、保存、送检、回收和返还委托方等工作。

第九条  来检样品的保存和流转实行全程登记制度。样品送达彩八彩票后，管理人员应与委托方全面、细致地核对样品信息，包括样品和相关技术资料的数量、样品的保存和传递条件、是否需要回收等，核对完毕后为样品编号登记。

第十条  来检样品、测试后回收样品、剩余样品和备份样品均应设置专门、专业的存放地点，按照样品的实际理化性状和相关技术要求予以存放，确保样品在保存期间不丢失、不损坏、不降低或改变其原有性能。

第十一条  负责样品检测的人员接到检测任务后，应提前到样品存放处领取样品和相关技术资料，办理好样品交接手续，按照样品的传递要求将样品带到实验室。需要回收的样品应在检测工作完成后，将检测后和剩余的样品送回样品存放处。

第十二条  来检样品管理人员和检测人员对样品信息有保密义务，未经委托方许可，不得将样品、样品信息、相关技术资料交予无关人员或机构。

第四章    检测过程管理

第十三条  来检样品的检测遵循严格的质量控制手段。样品前处理和检测过程均应由具有仪器设备操作资格的人员严格按照有关检测标准和方法进行。

第十四条  检测人员在检测工作开始前，应仔细检查样品性状、仪器设备状态和实验环境条件是否满足检测工作要求，并做好相关记录；提前做好样品前处理工作，并准备好所需试剂和辅助器具。

第十五条  仪器设备运行期间，检测人员须密切注意仪器设备的运行状态。需要有人值守的仪器设备在运行期间，检测人员须保持时刻在场，不得离开现场或将仪器设备交给他人看管。

第十六条  仪器设备出现以下情况时，应暂停检测工作，对样品、仪器设备状态和实验环境条件进行全面地的检查，对异常情况作出详细记录并及时报给仪器设备负责人：

   1. 因外界干扰（停水、停电、雷击、地震等）导致的检测中断，须在干扰完全排除后重新开始检测工作；

   2. 因仪器设备发生故障或损坏导致的检测中断，须在仪器设备故障排除或修复且检定合格后重新开始检测工作；

   3. 因检测人员操作不当或样品性状改变导致的检测中断，须在查明失误原因后重新开始检测工作；

   4. 因意外事故（仪器损坏、人员伤亡等）导致的检测中断，应保护好事故现场，待妥善处理后重新开始检测工作。

第十七条  检测工作结束后，应再次检查样品性状、仪器设备状态和实验环境条件是否有异常并做好记录；恢复仪器设备和实验环境的整洁、有序，待仪器设备负责人确认后方可离开。

第五章    实验数据与检测报告管理

第十八条  检测人员应真实、详细地记录实验数据，严禁臆造或篡改实验数据。因检测工作中断导致的实验数据不完整，需对已有的实验数据是否可用作出科学的评估，严禁将两次或两次以上的检测数据随意拼凑成最终的实验数据。

第十九条  检测工作结束后，全部实验数据须进行复核，确认无误后方可用于数据处理。实验样品也须待实验数据核对无误后方可作检后处理。数据处理须依照相关标准进行，如使用法定计量单位、准确保留有效位数、按照国标要求修约等。

第二十条  检测报告由检测人员撰写。检测报告采用统一的格式，做到内容完整详尽、文字简练准确、图片清晰、数据真实、结论可靠、版面整洁、签名齐全。

第二十一条  检测报告完成后，交由彩八彩票技术质量负责人审核报告内容。审核中发现错误后，作出相应的标记并返给检测人员修改或重新撰写，直到审核通过，审核人不得私自修改检测报告。

第二十二条  若已发出的检测报告有错误，应重新发送一份更正后的报告，并将已发出的错误报告收回。错误报告和新报告均应做好记录并存档。

第二十三条  检测人员、审核人员对原始数据记录和检测报告负有保密义务，未经委托方同意，不得将原始数据或报告内容交予委托方之外的人员或单位。原始数据记录和检测报告的副本应长期、妥善保存，做到不丢失、不损坏。

第六章    质量争议申诉与处理

第二十四条  委托方对原始数据记录或检测报告内容有争议，应在自发出检测报告之日算起的三个月内向彩八彩票业务办公室提出申诉。特殊检测项目的有效期可另行约定并在检测报告上注明。超过有效期的申诉不予受理。业务办公室接到申诉后，技术质量负责人应会同检测人员和仪器设备负责人认真分析申诉内容，按照争议处理流程对申诉进行相应的处理。

第二十五条  技术争议一般处理流程为：

   1. 技术质量负责人、检测人员和仪器设备负责人再次全面核查检测报告内容和原始数据记录，对检测仪器、检测方法、测试环境、数据计算、处理、结论判断方法等进行认真核对。如确实无误，应发一份确认原检测报告正确有效的文件，并办理登记手续。

   2. 若经检查确因原始记录、数据处理、检测报告撰写、结果判断等环节造成错误的，应发一份针对原检测报告的更改报告，原检测报告作废收回。对造成错误的直接责任者作适当处理。

   3. 若经检查，发现因原测试条件、检测仪器、检测方法不当而造成错误的，应使用备用样品或委托方新送来样品重新进行检测并重新发送检测报告。重新检测的一切费用由彩八彩票承担，对直接责任者作适当处理。

   4. 若申诉方仍持异议，可由有关部门主持对留样进行仲裁分析，一切责任均由败方承担。

第二十六条  对于不可重复的检测项目，原则上不受理质量争议申诉。

第七章    附则

第二十七条  本办法自发布之日起施行，由彩八彩票负责解释。

审核：高培峰